Condiciones de Garantia
- Jocel garantiza, en los términos del Decreto-ley n.º 7/2021, de 28 de abril, sus electrodomésticos al consumidor final contra cualquier defecto de fabricación (falta de conformidad), siempre que la compra esté debidamente documentada mediante factura, recibo de compra, recibo justificativo o albarán de entrega.
- El período de garantía es de 36 meses para los dispositivos adquiridos después del 1 de enero de 2022 y de 24 meses para los dispositivos adquiridos antes del 1 de enero de 2022. Para los primeros casos, en el tercer año, y de conformidad con el Decreto-Ley n.º 84/2021, corresponde al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en la fecha de entrega del producto.
- Para compras realizadas por empresas, con NIF corporativo, o para usos distintos al doméstico, por ejemplo: en restaurantes, hoteles, pensiones, bares, peluquerías, etc., tienes derecho a una garantía de 6 meses.
- Durante el período de garantía usted tendrá derecho a solicitar la reparación gratuita del dispositivo, salvo que dicha reparación sea imposible o desproporcionada para Jocel.
- Esta garantía cubre la reposición de piezas, mano de obra y desplazamientos, con los límites legalmente establecidos.
- En las solicitudes de asistencia en garantía de Pequeños Electrodomésticos, los productos a reparar deberán ser entregados directamente en el punto de asistencia, a cargo del consumidor.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA:
- No se consideran incluidas en la garantía todas las visitas e intervenciones realizadas por técnicos de Jocel que no estén relacionadas directa o indirectamente con el producto, que no sean debidas a defectos de funcionamiento o falta de conformidad con las prestaciones del producto descritas en el correspondiente Libro de Instrucciones.
- La garantía no cubre daños de transporte (de los que Jocel no es directamente responsable), instalación y montaje incorrectos (cuando esto sea responsabilidad del consumidor o de un profesional no acreditado por Jocel), uso indebido, falta de cuidado o incumplimiento de las instrucciones de montaje o funcionamiento y daños debidos a características químicas o electroquímicas, óxido, corrosión o daños causados por el agua, incluido el exceso de caliza en el agua o por condiciones naturales o ambientales.
- Intervenciones técnicas no autorizadas por Jocel.
- Reemplazo de piezas dañadas por manejo inadecuado.
- Reparación de daños en los siguientes componentes: vidrio cerámico, accesorios, cesto para cubiertos, mangueras de alimentación y desagüe, juntas, botones, lámparas y tapas de lámparas, vidrios, pantallas, manijas, revestimientos.
- Todos los servicios de mantenimiento ocasionados por el desgaste o uso del producto.
- Solicitudes de demostraciones de montaje y explicaciones de funcionamiento.
- Daños en el esmalte y/o pintura ocasionados por cortes o golpes o falta de mantenimiento/limpieza.
- Uso intensivo en lugares públicos o profesionales, salvo que se trate de un producto apto para tal fin.
- Desatascos de bombas y filtros de limpieza. Falta de mantenimiento y limpieza. Filtros con objetos como botones, monedas, etc. Condensadores con polvo, suciedad u otros elementos que impidan la libre circulación del aire, depósitos de detergente con residuos, etc.
- Manipulación de datos que figuran en la placa de identificación del producto o en este certificado.
- Daños en la ropa, lavado ineficaz o desgaste anormal de algunos componentes del aparato y cualquier daño causado por el uso de detergentes inadecuados o dosis incorrectas.
- Reparaciones por sobrecarga eléctrica, falta de tensión, falta de corriente, presión inadecuada de agua o gas, grifos cerrados, pérdidas por malas conexiones, etc., o por uso incorrecto, pruebas o experimentos anormales, colocación o instalación en ambientes no adecuados, así como los daños producidos como consecuencia de otras acciones indirectas;
- La garantía legal no cubre daños o defectos tales como rayones, abolladuras, corrosión u oxidación que hayan sido producidos por reacción química debido al uso de sustancias abrasivas o por el hecho de que el equipo esté instalado en espacios con condiciones ambientales inadecuadas;
- Las instalaciones de productos de Aire Acondicionado no están parte de la garantía.
LA GARANTÍA EXPIRA
- Daños ocasionados por accesorios no homologados por Jocel, así como daños resultantes de reparaciones realizadas por personas ajenas al servicio de Asistencia Técnica de Jocel.
- Daños causados por no seguir las instrucciones de uso y/o por un mantenimiento insuficiente o incorrecto.
- La manipulación de los datos de la factura, ticket de compra, albarán, Garantía Extendida o cualquier documento equivalente, así como de la placa de identificación del producto, o la ausencia de ésta;
ASISTENCIA TECNICA
Para solicitar asistencia técnica, nuestros servicios están disponibles a través de los siguientes contactos:
Teléfono: +351 252 910 351
Correo electrónico: [email protected]